Livrarea produselor

Produsele ARIS  sunt disponibile pe teritoriul Romaniei si sunt livrate prin firme de curierat rapid.

          - Termen livrare -

Produsele noastre sunt lucrate manual, fapt ce face ca durata de productie sa fie de 3-5 zile lucratoare.
Odata plasat produsul in responsabilitatea firmei de curierat, termenul de livrare este intre 1-3 zile lucratoare.  Atelierul Aris nu isi asuma intarzierile ce pot interveni pe parcurs.

           - Cost livrare -

Pretul final al transportului ESTE FIX

Costul transportului este suportat de catre client, indiferent de valoarea comenzii.

Politica de Retur

La Atelierul Aris ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră în cele mai bune condiții și să corespundă așteptărilor. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos.

Prezenta Politică de Retur este întocmită în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului nostru online.

Cine poate solicita un retur?

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor (persoane fizice) care au achiziționat produse prin intermediul magazinului nostru online.

Dacă sunteți persoană fizică, puteți solicita returnarea produselor eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să justificați decizia.

Ce produse pot fi returnate?

Pot fi returnate doar produsele nepersonalizate, cu respectarea următoarelor condiții:

• produsul nu a fost purtat, utilizat sau spălat;
• produsul nu prezintă urme de murdărie, pete, parfum, fum de țigară sau alte mirosuri persistente;
• produsul nu este deteriorat și nu prezintă modificări față de starea în care a fost livrat;
• produsul este returnat împreună cu toate etichetele, accesoriile și ambalajul original, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu produsul;
• produsul este ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu se deterioreze pe durata expedierii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme evidente de utilizare sau deteriorări care depășesc manipularea necesară pentru verificarea caracteristicilor acestuia.

Ce produse NU pot fi returnate?

Din motive de igienă, personalizare și conform legislației în vigoare, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Nu pot fi returnate:

• produsele personalizate prin broderie;
• produsele personalizate cu nume, inițiale, text, logo sau imagine;
• produsele realizate la comandă după specificațiile clientului;
• produsele modificate la solicitarea clientului;
• produsele deteriorate din culpa cumpărătorului;
• produsele care prezintă urme de utilizare, spălare sau purtare;
• produsele fără etichete sau accesorii originale, dacă acestea au fost furnizate împreună cu produsul.

Produsele personalizate

Fiecare produs personalizat este realizat individual, în funcție de cerințele transmise de client.

Din acest motiv, produsele personalizate devin unice și nu mai pot fi comercializate către alte persoane.

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.

Prin urmare, produsele personalizate nu pot fi returnate sau schimbate în situații precum:

• clientul s-a răzgândit după plasarea comenzii;
• a fost aleasă o mărime greșită;
• a fost selectată o culoare greșită;
• textul introdus conține greșeli de scriere furnizate de client;
• produsul nu mai este dorit după începerea procesului de personalizare;
• produsul nu mai este necesar până la data livrării.

Înainte de finalizarea comenzii, vă rugăm să verificați cu atenție:

• mărimea produsului;
• culoarea aleasă;
• textul, numele sau inițialele introduse;
• poziționarea personalizării, atunci când aceasta poate fi selectată;
• datele de livrare.

Informațiile introduse în comandă sunt preluate exact așa cum au fost completate de client.

Când poate fi înlocuit un produs personalizat?

Chiar dacă produsele personalizate nu pot fi returnate, ne asumăm responsabilitatea pentru orice eroare care ne aparține.

Vom înlocui sau reface produsul fără costuri suplimentare dacă:

• produsul prezintă erori de personalizare;
• produsul livrat este diferit de cel comandat;
• broderia sau personalizarea realizată nu corespunde informațiilor confirmate în comandă;
  
• În aceste situații, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să ne transmiteți fotografii clare ale produsului și ale problemei constatate.

Fiecare solicitare este analizată individual, iar soluționarea se realizează în cel mai scurt timp posibil.

Cum inițiez un retur?

Solicitarea de retur se realizează direct din site, prin completarea formularului dedicat de retur.

După înregistrarea solicitării, aceasta va fi analizată, iar veți primi toate informațiile necesare pentru expedierea produsului.

Pentru procesarea rapidă a solicitării, este recomandat să aveți la îndemână:

• numărul comenzii;
• adresa de mail sau numarul de telefon
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.

Cum trebuie pregătit coletul?

Pentru a evita deteriorarea produselor în timpul transportului, vă recomandăm:

• să utilizați un ambalaj rezistent;
• să protejați produsul corespunzător;
• să nu aplicați etichete direct pe ambalajul original al produsului, dacă acesta face parte din prezentarea comercială a acestuia.

Produsele deteriorate în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare pot face obiectul diminuării valorii rambursate.

Cine suportă costul transportului?

Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client.

Excepție fac situațiile în care:

• produsul livrat este greșit;
• eroarea aparține magazinului.

În aceste cazuri, costurile de transport vor fi suportate integral de către Atelierul Aris.

Coletele expediate cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs nu vor fi acceptate.

Verificarea produselor returnate

După recepționarea coletului, produsele sunt verificate pentru a confirma îndeplinirea condițiilor de retur.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare sau nu respectă condițiile prevăzute în prezenta politică, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau, după caz, de a diminua suma rambursată, în conformitate cu prevederile legale.

Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua numai după ce coletul returnat a fost recepționat de către noi și s-a constatat că produsele respectă condițiile de retur prevăzute în prezenta politică.

Rambursarea contravalorii produselor se realizează exclusiv prin transfer bancar, în contul (IBAN) comunicat de client. Clientul are obligația de a furniza un cont bancar valid pentru efectuarea rambursării.

Recomandări înainte de plasarea unei comenzi

Pentru produsele personalizate, vă recomandăm să verificați cu atenție toate informațiile înainte de finalizarea comenzii.

Asigurați-vă că:

• ați ales mărimea corectă;
• ați selectat culoarea dorită;
• textul introdus este scris corect;
• numele și inițialele sunt exacte;
• datele de livrare sunt complete și corecte.

De asemenea, pot exista diferențe minore de nuanță între imaginile afișate pe site și produsul final, determinate de setările monitorului sau ale dispozitivului utilizat, precum și de loturile de fabricație ale materialelor textile. Aceste diferențe nu constituie defecte de fabricație și nu reprezintă motiv de retur.

În cazul produselor personalizate prin broderie, pot exista mici toleranțe de poziționare sau dimensiune specifice procesului de producție. Acestea nu afectează calitatea produsului și nu constituie motiv de retur sau reclamație.

Comenzi plasate de persoane juridice

Prezenta Politică de Retur privind dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice, în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014.

Comenzile plasate de persoane juridice (SRL, SA, PFA, II, IF sau alte forme de organizare care achiziționează produse în scopul desfășurării activității profesionale) nu beneficiază de dreptul legal de retragere din contract.

Cu toate acestea, ne dorim să oferim servicii de calitate tuturor clienților noștri. Dacă produsul livrat prezintă un defect de fabricație, este deteriorat în momentul livrării sau nu corespunde comenzii confirmate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp. Fiecare solicitare va fi analizată individual, iar dacă reclamația este justificată, vom proceda, după caz, la înlocuirea produsului, remedierea problemei sau rambursarea contravalorii acestuia.

În cazul produselor personalizate realizate la cererea persoanelor juridice (broderie cu logo, denumirea companiei, numele angajaților, texte, imagini sau alte elemente personalizate), executarea comenzii începe după confirmarea acesteia de către client.

După începerea procesului de producție, comenzile personalizate nu mai pot fi anulate, modificate sau returnate, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau personalizarea nu corespunde specificațiilor confirmate în comandă.

Recomandăm tuturor clienților persoane juridice să verifice cu atenție toate detaliile comenzii înainte de confirmare, inclusiv cantitățile, mărimile, culorile, textele, logo-urile și orice alte informații necesare personalizării. Datele furnizate de client sunt utilizate în procesul de producție exact în forma în care au fost transmise.

Contact

Dacă aveți întrebări referitoare la returnarea produselor, echipa Atelierul Aris vă stă la dispoziție.

E-mail: atelierularis@gmail.com

Vom răspunde tuturor solicitărilor în cel mai scurt timp posibil și vom face tot posibilul pentru a găsi cea mai bună soluție pentru fiecare situație.